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1. Premessa La società Slyweb Ltd con sede legale in London (UK) e codice registro imprese nr. 6001410 è abilitata alla vendita di servizi turistici a livello internazionale. Brazilero.com è unicamente il nome commerciale con il quale slyweb ltd viene identificata come Agenzia di Viaggi online. La società Slyweb Ltd è proprietaria dei domini internet: www.brazilero.com e relativi sub domini . 2. Attività di commercio elettronico La Slyweb Ltd svolge attraverso il sito internet www.brazilero.com attività di Agenzia di Viaggi intermediaria e organizzatrice per la vendita di pacchetti di viaggio e servizi turistici. Tale attività, soggiace a tutte le leggi e i regolamenti che disciplinano il funzionamento delle Agenzie di Viaggi e del commercio elettronico. 3. Vendita viaggi viaggi vengono organizzati e venduti da una Agenzia di Viaggi organizzatrice detta Tour Operator al cliente attraverso l'intermediazione di un'Agenzia di Viaggi intermediaria. L'Agenzia di viaggi intermediaria agisce in nome e per conto del Tour Operator con il ruolo di mediatore commerciale. Più semplicemente: il viaggio viene venduto dal Tour Operator al passeggero/cliente. 4. Fatturazione La fattura viene emessa dal Tour Operator e intestata al passeggero domiciliato presso l'agenzia di viaggi intermediaria. Per ragioni contabili e postali, nella maggiore parte dei casi la fattura arriva presso gli uffici dell'agenzia di viaggi intermediaria quando il viaggio è già cominciato. Le fatture rimangono giacenti presso gli uffici di Slyweb Ltd e possono essere inviate a richiesta del passeggero tramite posta ordinaria o fax. In caso di particolari accordi commerciali con i Tour Operator o di organizzazione propria, la fattura viene emessa direttamente dalla Slyweb Ltd. Nel caso in cui fossero riscontrati errori nei dati della fatturazione, prima dell'emissione, è possibile chiedere la correzione a
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5. Responsabilità L'agenzia venditrice (intermediario) non è responsabile per l'inadempimento degli obblighi di organizzazione ed esecuzione del pacchetto turistico, che gravano direttamente sull'organizzatore (Tour Operator), salvo che per i pacchetti direttamente organizzati. 6. Conciliazione In caso di controversie tra gli utenti e brazilero.com derivanti da disfunzioni nel servizio di intermediazione o di organizzazione, brazilero.com propone di ricorrere a risolvionline.it che è il servizio di risoluzione online delle controversie della Camera Arbitrale di Milano che consente di risolvere le liti commerciali (in particolare quelle legate ad Internet ed al commercio elettronico), in modo semplice, veloce ed economico. RisolviOnline consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente in un ambiente amichevole e sicuro. Il tentativo di conciliazione si svolge in un'area riservata del sito internet della Camera Arbitrale, a cui possono accedere solo le parti, il conciliatore ed il funzionario della Camera Arbitrale preposto al servizio oppure tramite uno scambio di e-mail. 7. Risarcimento Nel caso in cui, il passeggero decidesse di annullare il viaggio prima della partenza e avesse già versato in parte o del tutto la quota di partecipazione, avrà diritto alla restituzione dell'importo al netto delle penali previste. Qualora Slyweb ltd avesse già inviato tale somma al Tour Operator i tempi di rimborso saranno più lunghi. In ogni caso il valore rimborsato sarà calcolato detraendo dalla somma pagata la tassa annullamento della compagnia volo, costi di annullamento pratica e rimborso SlyWEB pari a 150 Euro, costi per transazioni bancarie pari a 50 Euro. Il rimborso può avvenire tramite: bonifico bancario, assegno o come storno (per pagamenti con carta di credito) se i tempi previsti dal gestore della carta lo consentono. Nel caso di annullamenti coperti da polizza assicurativa, il passeggero dovrà darne tempestiva comunicazione, inviando la documentazione necessaria all'assicurazione del Tour Operator e a Slyweb Ltd. Il rimborso sarà corrisposto tramite assegno non trasferibile intestato al passeggero e inviato presso Slyweb Ltd. 8. Diritto di recesso Il diritto di recesso non è applicabile secondo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 in quanto l'art. 55 prevede l'esclusione: "ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito". 9. Limitazioni geografiche I viaggi venduti attraverso brazilero.com sul mercato italiano hanno origine dall'Italia e possono essere acquistati da qualunque nazione. L'eventuale trasferimento dal paese in cui viene acquistato il viaggio all'aeroporto di partenza in Italia è a carico esclusivo del cliente. Slyweb Ltd non è in nessun caso responsabile di problemi derivanti da mancate coincidenze con trasferimenti da o per l'aeroporto da cui origina o finisce il viaggio venduto. 10. Tutela dei minori I beni e i servizi venduti da Slyweb Ltd possono essere acquistati solo da persone maggiorenni o da minori che abbiano il consenso scritto dei genitori o di chi esercita la patria potestà. 11. Commenti e suggerimenti Eventuali reclami devono essere inviati come comunicazione scritta tramite: posta elettronica
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o fax +3902 700532199 I reclami possono essere di due tipi: - Richiesta di risarcimento - Lamentela con la quale il Cliente formula valutazioni deplorative sul servizio erogato. 12. Immagini e testi L'intero contenuto delle pagine web, comprensivo di testi e immagini, è di esclusiva proprietà di Slyweb Ltd. Tutti i diritti sono riservati. Qualsiasi riproduzione, distribuzione, memorizzazione o altra utilizzazione è vietata senza il preventivo consenso scritto da parte di Slyweb Ltd. Slyweb Ltd consente all'utente di memorizzare o stampare estratti delle pagine web di questo sito solo ed esclusivamente per uso personale. 13. Sicurezza dei dati Slyweb Ltd adotta le misure di sicurezza idonee per garantire la protezione dei dati aziendali e dei propri clienti.
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